Política de privacidad
Última actualización: 9 de junio de 2025
Esta Política de privacidad describe cómo **SPEAKSPOTS LTD** («**Speakspots**», «**la Compañía**», «**nosotros**») recopila, utiliza y divulga su información cuando utiliza **www.speakspots.com** y/o la **Plataforma de Mensajería para Huéspedes** («Solución Hotelera»). También explica sus derechos y la forma en que la ley le protege.
Al utilizar el Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.
Interpretación y definiciones
Interpretación
Las palabras con inicial mayúscula tienen el significado indicado a continuación.
Definiciones
- Huésped: persona que se aloja o planea alojarse en un Cliente Hotel y que interactúa con la Plataforma (WhatsApp, SMS, teléfono, etc.).
- Cliente Hotel (o «Cliente B2B»): establecimiento hotelero o de alojamiento que contrata la Plataforma.
- Usuario de Personal del Hotel: empleado o contratista del Cliente Hotel con acceso al Portal/Dashboard.
- Plataforma de Mensajería para Huéspedes o **Solución Hotelera**: software SaaS que ofrece IA, mensajería, telefonía y analítica.
- Cuenta: cuenta única creada para acceder al Servicio.
- Compañía: SPEAKSPOTS LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, Londres WC1X 0ND (Reino Unido).
Responsable del tratamiento para usuarios B2C y datos corporativos B2B.
Encargado cuando procesa datos de Huéspedes en nombre del Cliente Hotel (bajo un DPA). - País: Reino Unido
- Datos personales: información relativa a una persona identificada o identificable.
- Servicio: el Sitio Web y/o la Plataforma de Mensajería.
- Proveedor de servicios: tercero que trata datos en nombre de la Compañía.
- Datos de uso: datos técnicos recabados automáticamente (IP, navegador, etc.).
Recopilación y uso de datos personales
Tipos de datos
Datos personales estándar
- Correo electrónico
- Dirección (calle, ciudad, CP, país)
- Datos de uso y diagnóstico
Datos de Clientes Hotel y Personal
- Nombre y contacto corporativo (e-mail, teléfono, cargo)
- Datos de facturación (NIF, domicilio fiscal, historial de pagos)
- Credenciales y logs de acceso
- Métricas de adopción y uso
Datos de Huéspedes (Plataforma)
- Teléfono WhatsApp e idioma preferido
- Detalles de reserva (fechas, nº huéspedes, tipo de habitación)
- Contenido de chat, preferencias, necesidades de accesibilidad
- Metadatos de llamadas del Agente Telefónico IA
- Reservas de extras (spa, restauración, actividades)
- Datos técnicos (timestamps, latencia, confianza NLP)
Uso de los datos
- strong Proveer y mantener el Servicio
- strong Gestionar la Cuenta
- strong Ejecución contractual
- strong Comunicaciones de servicio (e-mail, SMS, push)
- strong Noticias y ofertas (marketing propio, salvo baja)
- strong Atender solicitudes
- strong Publicidad dirigida y medición
- strong Transferencias empresariales (fusión, adquisición)
- strong Análisis y mejora (producto, campañas, UX)
- strong Operar la Plataforma (IA, enrutado, dashboard)
- strong Reservar con comercios locales (en nombre del Huésped)
- strong Proveer analítica agregada al Cliente Hotel
Fines adicionales (prospectos / suscriptores)
| Finalidad | Descripción | Datos tratados | Base legal |
|---|---|---|---|
| Marketing directo | Newsletters, ofertas, encuestas | Nombre, e-mail, cargo, preferencias, métricas | Consentimiento / Interés legítimo |
| Eventos y webinars | Registro y asistencia | Nombre, contacto, empresa, cargo, evento | Contrato / Interés legítimo |
| Mailings de terceros | Contenido de partners relevante | Igual que marketing directo | Consentimiento |
Conservación de datos
Conservamos los datos únicamente mientras sea necesario o exigido por ley.
- Conversaciones de Huéspedes: máx. 24 meses tras el check-out (salvo pacto en DPA).
- Datos de marketing: vigencia de la suscripción + 2 años.
- Registros contables: 6 años (obligación RU).
Compartición de datos
- Proveedores de servicios (cloud, mensajería, pagos, analítica)
- Cliente Hotel (transcripciones, reservas, métricas)
- Comercios locales (reservas)
- Carriers (voz, WhatsApp BSP)
- Afiliados, asesores y socios
- Transferencias empresariales
- Con su consentimiento
Encargados habituales
- Cloud hosting / centros de datos
- E-mail, SMS, voz API
- Marketing automation y CRM
- Analítica web / session replay
- Encuestas y formularios
- Facturación y pasarelas de pago
- Soporte / ticketing
- Asesoría legal, fiscal, auditoría
- Ciberseguridad / pentesting
Transferencias internacionales
Solo transferimos datos fuera de RU/EEE cuando existe base legal (adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo, BCR, etc.) y salvaguardias adicionales. Puede solicitar copia en privacy@speakspots.com.
Seguridad
Empleamos cifrado, control de acceso y copias de seguridad, pero ningún método es 100 % seguro.
Sus derechos RGPD
Puede solicitar:
- Acceso, rectificación y supresión («derecho al olvido»)
- Limitación u oposición (incluido marketing)
- Portabilidad
- Retirada de consentimiento
- No ser objeto de decisiones automatizadas
Solicitudes: privacy@speakspots.com
Derechos CCPA/CPRA (California)
Residentes de California: acceso, corrección, limitación de datos sensibles, supresión, “opt-out” de venta/compartición y no discriminación. Escríbanos a privacy@speakspots.com.
Privacidad infantil
No dirigimos el Servicio a menores de 13 años. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos.
Cambios y versiones
Publicaremos cualquier cambio significativo y, si procede, le notificaremos por correo o banner. La versión en inglés prevalece ante discrepancias.